Rücksendungen & Erstattungen

Rückgaben & Erstattungen

Wir möchten, dass unsere Kunden MOSHOU-Produkte mit Zuversicht auswählen und verwenden können. Diese Richtlinie erläutert, wie Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Ersatz, Umtausch und Probleme mit Bestellungen gehandhabt werden.

30-tägige Frist für Rückgabeanfragen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um berechtigt zu sein, sollte der Artikel unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und nach Möglichkeit die Originalverpackung, Zubehör, Handbücher und Teile enthalten.

Berechtigte Situationen

Ein Antrag auf Rückgabe, Ersatz oder Erstattung kann akzeptiert werden, wenn ein Artikel defekt, bei der Ankunft beschädigt, falsch geliefert oder wesentlich von dem bestellten Artikel abweichend ist.

Nicht rückgabefähige oder nur eingeschränkt abgedeckte Situationen

  • Schäden durch Missbrauch, Flüssigkeit, Aufprall, übermäßiges Biegen oder Ziehen, Überhitzung, unsachgemäße Installation oder inkompatible Geräte.
  • Nicht autorisierte Demontage, Reparatur, Änderung oder Modifikation.
  • Falsche Produktauswahl, einschließlich falscher Anschlüsse, Ports, Protokolle, Auflösungsanforderungen, Geräteversionen oder anderer Kompatibilitätsentscheidungen.
  • Normaler Verschleiß, kosmetische Spuren oder Alterung durch normalen Gebrauch.
  • Fehlende Teile, Zubehör, Verpackung oder Artikel, die nicht im offiziellen MOSHOU-Store oder über einen autorisierten Kanal erworben wurden.
  • Artikel, die vor dem Kauf als "Final Sale" oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

So fordern Sie Support an

Senden Sie eine E-Mail an moshou@sikaiglobal.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen, einer Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Fotos oder Videos. Geben Sie bei Kompatibilitätsproblemen zudem die angeschlossenen Geräte, Ports, Kabel, Adapter, das Betriebssystem, die Auflösung, die Bildwiederholrate und gegebenenfalls die beabsichtigte Signalrichtung an.

Senden Sie einen Artikel nicht zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen können verzögert oder abgelehnt werden.

Erstattungen

Nachdem ein zurückgegebener Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde. Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. MOSHOU bearbeitet eine genehmigte Erstattung normalerweise innerhalb von 3–10 Werktagen; der Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift.

Ersatz und Umtausch

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert ankommt, bietet MOSHOU je nach Fall, Lagerbestand und geltendem Recht möglicherweise eine Fehlerbehebung, Ersatz, Umtausch, eine Teilerstattung oder eine vollständige Erstattung an.

Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung durch einen von uns bestätigten Fehler, einen bestätigten Herstellungsfehler, einen Schaden bei Ankunft oder einen falsch gelieferten Artikel verursacht wurde, wird MOSHOU nach Prüfung des Falls eine angemessene Lösung anbieten.

Wenn die Rücksendung auf persönliche Vorlieben, eine falsche Kompatibilitätsentscheidung oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, der nicht durch das Produkt oder unseren Fehler verursacht wurde, kann der Kunde für die Rücksendekosten sowie für nicht erstattungsfähige Versandkosten verantwortlich sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Bestellstornierung

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen. Eine Stornierung ist nicht garantiert, sobald die Ausführung oder der Versand begonnen hat.

Kontakt

Für Support bei Rückgaben oder Erstattungen senden Sie eine E-Mail an moshou@sikaiglobal.com.